先日突然ONU(光回線終端装置）の認証ランプが消灯し我が家からインターネットが無くなった。
スマホを使って調べてみるとほとんどのサイトはONUの故障と書いてある。契約しているぷらら光に早速問い合わせで急ぎONU交換をとメッセージを入れた。
が、結果は全く違ったので備忘録として残しておく。ちなみにNTT回線。
先に結果から
結果、原因はNTTの設備の故障だったらしい。
復旧は家のロボット掃除機の通知で気が付いた。我が家のデジタル時計（Google Nest hub）も無事に表示された。その後NTTから復旧のお知らせも届いていた。
問い合わせの前に
今回の件で分かったことは契約しているぷららに問い合わせる前に自分である程度確認できる事。
NTTの設備が故障している場合はNTTで即座に確認できる。
それが下記サイト。
うちはNTTと契約していないよ？という人も結局NTTの設備を利用している場合があるので一番初めに送られてくる契約書？開通のお知らせ？にNTTのお客様ID（CAFもしくはCOPから始まるID）が書いてある（と思う）。それが必要になるので引っ張り出しておく。
Web113からページ下部の24時間かんたん受付に進むをクリックorタップし次のページへ。
利用サービスをフレッツ光、問い合わせ内容をインターネット関連、詳細はインターネットがつながらない、をそれぞれ選択。（ここは自分の契約内容に合わせて）
次へ。
個人情報を入力、ここでお客さまIDが必要。すべてを入力し次へ。
と進めていくとすぐに通信状態を確認し表示してくれる。この時点で故障がわかっていると設備の故障です、と表示される。復旧した際に通知するかどうか選択できるので好きな方を選択。ここで設備に異常が無かったらネット契約しているところに問い合わせればよい。
我が家の環境
念のために。
ONU GE-ONU
ルーター WSR-5400AX6-MB
光ケーブルが別で買ったものなので確認のためもともとのケーブルと交換したが変化なし。交換の際引っ張る場所を間違えて光ケーブルを壊してしまい無駄な出費。
まとめ
どうにも最近検索上位にくる情報がイマイチあてにならない。みんな大体似ていて読んでみるとたいして中身が無かったりすることが多い。NTTも[ONU認証つかない]とかで検索したら真っ先にweb113が表示されるくらいの努力はしてほしい。それだけでもバタバタすることもなかったと思う。
比較的早く復旧してくれたので良かったが28時間ほど使えなかった。現状思った以上にインターネットに依存していることが良く分かった（テレビで動画サイトを良く使っていた）。
今回やってみたことリスト
- ONU、ルーターの電源を抜き１５分放置してから再投入。
- ONU、ルーター間のLANケーブル交換。
- ONUの光ケーブルの交換。
- ルーターのインターネット設定をIPoE（インターネット@スタート）をOFFにしてPPPoEに変更。
初めからNTT設備の故障とわかっていればやらなかったであろうリスト。Web113は忘れずに覚えておきたい。
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